Meu assunto de hoje é MARKETING e a enorme “virada de mesa” que a rede de fast food SPOLETO (http://www.spoleto.com.br/) deu nesses
últimos dias.
Quem nunca foi comer á e ficou meio constrangido pela forma
de ser atendido ? Todos, né ?
O treinamento deles visa agilidade num formato de preparo
dos pratos que dá muitas opções e deixa qualquer um meio tonto. Seus
atendentes-cozinheiros, na ânsia de agilizar, pressionam o cliente de uma
maneira que eu, particularmente, não gosto. Mas acho uma boa opção para comer
de vez em quando e sigo indo lá.
De outro lado tem a turma do Kibeloco (http://kibeloco.com.br/), um site de humor
bastante conhecido e que teve grande sucesso recente com as imitações da Presidente
Dilma. Esses vídeos eram tão divertidos que acabaram chamando atenção da equipe
de programas da TV Globo e foram incorporados aos artistas da emissora. Nem sei
bem em qual programa estão, mas acho que é na versão atual do Casseta e
Planeta. Pois bem, com essa “perda”, o Kibeloco criou um novo quadro chamado
PORTA DOS FUNDOS, com o humorista Fabio Porchat à frente. Os vídeos são legais
(o do Batman é muito bom, assim como o da Ku Klux Klan, lançado recentemente).
Mas certamente o que mais me fez dar risada, foi justamente o que mostrava uma
cliente tentando almoçar “numa lanchonete de macarrão”. Claro que eles tomaram
cuidado para não falar diretamente do Spoleto, mas nem precisava. A sátira é hilária
e representa mesmo a forma de agir do atendente da rede. Veja o vídeo:
Originariamente esse video estava no ar com o nome FAST FOOD.
Pois bem, o que aconteceu ?
De um lado, aconteceu de o vídeo ter mais de 750.000
visualizações no YouTbe (foi colocado no ar em 13/agosto). De outro lado, a
rede, ao identificar o assunto, tomou um caminho bem diferente do esperado pela
maioria das pessoas. Ao invés de acionar advogados, entrar com mandatos, pedir
para tirar o vídeo do ar, etc (como alguns artistas e empresas fazem nesse tipo
de situação), foi pelo caminho inverso. Procurou o pessoal do site e os
contratou !
Literalmente fez do “limão uma limonada”, numa ação de
marketing bem interessante.
Pediu para que assumissem que o vídeo se chame Spoleto mesmo (por isso incluiram o nome logo no frame inicial) e encomendaram uma continuação: Spoleto-Parte II. Assumiram a crítica e
encomendaram essa continuação (também hilária) e estão aproveitando da
popularidade da ação viral. Com bem menos tempo no ar (entrou dia 29/agosto !),
o “parte II” já teve 400.000 visualizações e o assunto foi manchete de vários
veículos de comunicação :
Exame: “Criticado, Spoleto lança resposta bem humorada em
vídeo”
Meio & Mensagem: “Spoleto tira proveito de viral
irônico”
Terra: “Rede de fast-food responde paródia na mesma moeda e
vira jogo”
Época: “Spoleto inova e transforma piada em viral”
Blue Bus: “Spoleto leva numa boa a crítica bem humorada no
YouTube e faz açao de marketing na sequência”
Administradores.com: “Inimigos, melhor tê-los por perto: a
lição do caso Spoleto / Kibe Loco”
Mundo do Marketing: “Criticado, Spoleto lança resposta bem
humorada em vídeo”
Zero Hora: “Spoleto usa vídeo viral a seu favor”
Complementando a ação, a rede associa aos vídeos, o seguinte
texto:
" Isso jamais deve acontecer. Mas às vezes foge ao nosso controle... Se
você foi mal atendido no Spoleto, conte pra gente, e nos ajude a melhorar. Escreva
para: sos@spoleto.com.br . Siga o
Spoleto: https://www.facebook.com/Spoleto
| https://twitter.com/spoleto. "
Eis o vídeo da Parte II:
Realmente é um case e estão de parabéns no Spoleto. Souberam
mesmo agir rapidamente e de maneira surpreendente.
Sou doido para conhecer este lugar onde quero degustar pratos especiais.
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