ESSA NÃO É UMA MENSAGEM COMERCIAL E NÃO TENHO QUALQUER LIGAÇÃO COM ESSA EMPRESA !
Mas, como CONSUMIDOR e consultor em varejo, atendimento de clientes, fidelização e retenção, sinto-me (de novo !!) motivado a escrever. Digo, de novo, pois em minha primeira experiência com eles, escrevi um texto curto no Facebook. Agora vou aprofundar um pouco.
É raro ver exemplo de bom atendimento hoje no mercado e a ALTA DIAGNÓSTICOS (unidade da República do Líbano) é um caso que merece ser compartilhado. Nós, consumidores brasileiros que estamos tão acostumados a pagar, pagar e não ter bom atendimento, podemos constatar como uma empresa séria e com visão de futuro, pode fazer diferente.
Essa empresa é um case isolado, eu sei, mas quem sabe, se nos mobilizarmos e ajudarmos a perpetuar negócios como esses, quem sabe, teremos um futuro melhor.
A empresa é parte de um grupo bem grande que atua no ramo de análises clínicas, mas tudo nela é diferente: o ambiente, o treinamento da equipe, o atendimento, o cuidado com o detalhe; tudo.
Há uns quatro meses fiz uma endoscopia e os conheci. Ontem foi a vez de fazer uma tomografia.
Meu plano não é top, daqueles que dão acessos aos "estrelados" da saúde, mas é um excelente plano que me permite usar essa rede. A unidade que fui fica na Av República do Líbano e é muito agradável. Fica num daqueles casarões antigos e tem uma decoração muito bonita e agradável.
O tratamento na recepção já é diferente pois até o segurança e manobristas te tratam de maneira especial. O segurança se levanta e se posiciona em posição de respeito para receber o cliente na entrada da unidade. Atendentes bem uniformizados, sorridentes (na medida certa, sem parecerem falsos), te recebem muito bem e não colocam qualquer dificuldade burocrática para realizar seu exame. Tudo é impecável.
Enquanto esperava, precisei usar o toalete, muito bem montado, cheiroso e limpo. Ao constatar que usei a última toalha de papel, avisei a recepção que IMEDIATAMENTE solicitou a reposição. A preocupação com o cliente estava estampada na atitude de resolver o problema (que era para o PRÓXIMO cliente e não para mim) o mais rápido possível.
Depois de resolvido, ainda teve o cuidado de vir me dar uma satisfação sobre a solução.
O exame de tomografia é muito desconfortável pois mesmo que não sofre de claustrofobia, não se sente bem. "entrar naquela máquina" não é natural, mas qual não foi minha surpresa ao ser perguntado se queria "assistir TV" durante o exame. Achei estranho e fiquei curioso e por isso aceitei. Pronto, claustrofobia resolvida. Me colocaram um fone de ouvidos e um óculos, parecido com uma máscara de mergulho apoiada no meu rosto. Lá estava a tela de TV. O exame foi demorado (quase uns 40 minutos), mas quem disse que eu me incomodei. Até pode ser que isso nem seja novidade, mas confesso que nunca tinha visto. Encanta mesmo.
Na saída me convidaram para "tomar um lanche" e já podia imaginar aquele "lanche padrão" de laboratório. Que nada !!
Suco em copo de vidro, salada de fruta fresquinha em taça de vidro, café espresso da melhor qualidade e, claro, aqueles sanduíches e torradas típicos também, rs. Melhor de tudo, sem fazer conta se eu estava acompanhado ou não e servindo a acompanhante da mesma forma. Ou seja, preocupado em encantar e fidelizar. Parabéns.
Na hora da saída o funcionário ainda te acompanha até a porta. Parece tratamento de hotel 5 estrelas.
Sei que minha situação é "fora do comum", pois mesmo sem ter um plano top, sei que uma parcela MUITO PEQUENA da população tem acesso à isso, mas aos que tem, devem valorizar esse tipo de tratamento.
Eu, com certeza, usarei essa empresa como exemplo e bechmarking em treinamento e atendimento.
Espero também que essa empresa consiga manter esse padrão de qualidade, pois realmente faz a diferença.
Fiquei tão contente que senti essa vontade de compartilhar e espero que possam conhece-los. Abs.
