De Novo. McDONALDS - PISANDO NA BOLA, FEIO !

 

Não dá ! É bem complicado mesmo.

De novo, venho aqui me expressar sobre a PÉSSIMA OPERAÇÃO, hoje em dia, do McDONALD´S, especificamente na loja do CENTER VALLE em São José dos Campos.

Dessa vez a frustração aconteceu hoje (10jan22) às 12:54h com minha filha (quase 5 anos !). Pedimos um McLanche Feliz, CLARO, PENSANDO NO BRINDE. 

Apesar de a embalagem do Lanche apresentar 50 (cinquenta !) imagens de brindes:

Essa loja, num importante centro comercial de uma importante cidade, tinha disponível APENAS 2 OPÇÕES. 

Realmente o nível da operação é péssimo. 

Com uma operação de décadas no Brasil, essa rede teve que se estrutura com um negócio de logística à parte, mas parece que se perderam. Ou, esse franqueado, também nisso não tá nem aí para os clientes.

Vamos ver se, dessa vez, mereço algum retorno pois da outra vez que reclamei (dia 28nov21), apontando uma cobrança de bebida 50% (cinquenta por cento) MAIS CARA que a tabela oficial da rede, fui ignorado. Pela franquia e pela rede. Um tratamento no mínimo ridículo ao consumidor.

Uma marca que já foi tão admirada e foi sinônimo de atenção com os clientes, realmente está agindo muito, muito longe do mínimo aceitável.

Fontes das imagens: https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:McDonald%27s_logo.svg , https://www.canstockphoto.com.br/ilustracao/bravo.html

McDONALDS - SER FEITO DE BOBO É DEMAIS !

 

As coisas não estão fáceis (nem na economia e nem na vida do povo) e tem gente que ajuda a piorar!

Antigamente, uma franquia se caracterizava por padrões. Padrão de comunicação visual, padrão de atendimento, padrão de linha de produtos, padrão de preços; enfim, tudo era padronizado.

O McDonalds, atual Méqui, como gostam de ser chamados, foi, durante muitos anos, sinônimo de franquia e padronização. Cresceu e se desenvolveu com padrões.

Não mais !

Pelo menos não no Vale do Paraíba !

Pois é. Não acreditei quando fui, hoje, tomar um lanche com minha família. Compramos um Combo e resolvemos pedir uma Coca 300mL a mais. Na hora de ver o cupom fiscal, constato R$ 12,30 pela Coca.

Fiquei chocado !

Caramba ! 1 Coca de 300mL custar R$ 12,30 é mais que absurdo. É um roubo.

Bom, roubo não é, pois comprei porque eu quis; não fui obrigado. Mas podemos dizer que é ultrajante custar esse valor.

Perguntei no caixa e me confirmaram que era esse mesmo o preço.

Segui inconformado e, enquanto tomava o lanche, decidi pesquisar. Achei no site do McDonalds, uma tabela de preço indicando que a Coca 300mL custa R$ 8,48.

Como assim ?!

Fui perguntar e recebi como resposta que trata-se do preço da franquia. Sim, eles me informaram que estão cientes que o “preço da rede” é R$ 8,48, mas na franquia cobram R$ 12,30.

É uma diferença de 45%. Quarenta e cinco por cento !!!!!!!

Claro que se o franqueado cobra isso, a rede está ciente. Aqui no Vale do Paraíba é apenas 1 franqueado que domina e controla esse mercado, então é um franqueado conhecido, respeitado e por isso não pode fazer uma coisas dessas sem as bençãos da rede.

Como cliente do McDonalds, realmente me sinto ULTRAJADO. Feito de BOBO, de IDIOTA.

Como disse antes, é claro, a culpa é APENAS MINHA, AO ESCOLHER SER FEITO DE BOBO E IDIOTA nessa franquia, pois ninguém me obrigou.

Mas, fica o alerta para manter os olhos abertos e, quem sabe, boicotar empresários que agem assim. Mesmo que seja um Méqui, tão amado pela maior parte da população.

É triste constatar que estamos reféns desse tipo de situação !

Fontes das imagens: https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:McDonald%27s_logo.svg , https://www.canstockphoto.com.br/ilustracao/bravo.html

PUXA NETFLIX, QUE PENA – TODO CUIDADO É POUCO !

 Dessa vez a Netflix, na minha opinião, pisou na bola ! E feio !

Recentemente foi lançada uma nova série infantil, super colorida, com uma estória bem envolvente e cativante. Minha filha, de 4 anos, simplesmente amou desde a 1ª vez que viu. É empolgante mesmo. Trata-se de Ridley Jones: A Guardiã do Museu.

É uma mistura de Indiana Jones com Uma Noite no Museu.

A série conta a história de Ridley Jones, uma garota de seis anos que mora dentro de um Museu de História Natural. A pequena (e curiosa) Ridley tem como missão continuar o legado de sua mãe e avó: proteger o local e seus tesouros. E tudo envolto por um "grande segredo": à noite, todos os seus ocupantes ganham vida. Com a ajuda de seus amigos, Ridley precisa, então, manter em segurança aqueles que lá moram. Munida de sua bússola mágica, não há aventura que ela não possa encarar.

Bacana, não ?

À 1ª vista até tem uma pegada educacional. A mãe dela defende essa tradição familiar e ensina o que se encontra em um Museu, como um Museu deve cuidar de seu acervo e exposições, entre outros cuidados e curiosidades.

Mas...

Num momento de pausa em meu trabalho, sentei para ver um pouco da série e fiquei realmente chocado. Sem nenhum alerta ou aviso, simplesmente trata-se de um programa com objetivo de fazer apologia à ideologia de gênero. 

Pois é ! Pisada na bola, total, da Netflix ! Sem aviso ou alerta.

Personagens binários (quando perguntado se é menino ou menina, responde que TANTO FAZ) ou advindos de família constituída por homossexuais são enaltecidos. Para piorar, apresentam uma caracterização “super afetada” destes. Diálogos estabelecidos no genérico, como quando todos se tratam de  amigues (e não amigos ou amigas), são frequentes.

Tratar com naturalidade e ensinar a respeitar é uma coisa. Isso, da forma como apresentado é FORÇAR A BARRA.

Aqui em casa, temos parentes (sim, no plural) que constituíram famílias homossexuais e estamos acostumados a conviver e respeitar isso; e o respeito ao próximo é um dos valores mais importantes em nossa família. Mas, convenhamos, não tem que achar que esse é o “novo normal” para todo mundo e por isso estar assim, em um programa voltado para crianças tão pequenas, "forçando uma situação.

Isso é FORÇAR A BARRA. Reforço, esse não é o “novo normal”.

Uma pena !

Uma chance perdida de entretenimento gostoso de ver e, sem nenhum cuidado ou aviso por parte da Netflix. Se há seleção específica no catálogo deles, porque, nesse caso, ficar calada ?! Uma decepção nesse ponto. Isso é muito preocupante !

E achar que as crianças não entendem ? Entedem sim ! Hoje mesmo, num certo momento, minha filha vira para mãe e diz que ela é super FOFINHE e, curioso, perguntamos o que é isso e ela responde que é ser mais que FOFINHA. Tá vendo ? Entende e pega o linguajar. E tem só 4 anos !

Precisa disso ? Não, é claro !

 

 

Fontes desse post:

https://www.netflix.com/title/81074666 , https://www.adorocinema.com/series/serie-28693/ , https://stock.adobe.com/pt/images/carimbo-com-a-palavra-cuidado/40468164?as_campaign=ftmigration2&as_channel=dpcft&as_campclass=brand&as_source=ft_web&as_camptype=acquisition&as_audience=users&as_content=closure_asset-detail-page

PARECE PIADA, MAS NÃO É

 

Parece piada, mas não é. KKKK.

Três dias atrás, durante um temporal aqui na região onde moro, uma parte de uma árvore caiu sobre a rede elétrica e isso levou a um curto e à interrupção do fornecimento para todo mundo. Pelo menos a parte da rua onde moro (num Edifício com 82 unidades e em frente a um Condomínio com quase 400 unidades !), ficamos sem energia. Na frente de casa há um semáforo, que apagou !

Nada demais para uma tarde de temporal.

Eram 16hs quando isso aconteceu.

Já estávamos próximo das 22hs quando decidi ligar para a EDP, empresa que fornece energia aqui onde moro. De origem Portuguesa, a EDP é uma das maiores empresas da Europa.

Fui atendido por uma URA que pediu para escolher a opção que melhor descrevia o que eu precisava. Eram várias opções, mas as duas mais próximas eram “Digite X se o problema é falta de energia na sua residência ou Y se for falta de energia na Região”. Claro que escolhi Y, já que o problema era geral.

A URA me alerta que eu preciso informar (digitar) o número da minha “Instalação” para ser atendido. Mas, espera um pouco ! Se já disse que o problema NÃO É NA MINHA INSTALAÇÃO, mas na REGIÃO, porque pedir isso.

Nada digito e espero.

A URA volta e me alerta que se eu não informar o número da minha instalação, então nem adianta ser atendido.

Nossa ! E agora ?!

Mas, como sou um consumidor “consciente” e mais “conservacionista”, tempos atrás optei pela CONTA ELETRÔNICA e por isso NÃO TENHO CONTA IMPRESSA. MINHAS CONTAS ESTÃO NO COMPUTADOR, que, sem luz, não liga. Caramba.

Como diria o poeta, E agora José ?

Insisti na ligação e a URA pediu, de novo, o número da instalação. Sem saber, nada fiz e, de novo, veio a mensagem ameaçadora, rs.

Finalmente fui atendido por um ser humano. Expliquei a natureza do problema e ela me pediu o número da instalação. Expliquei sobre a conta eletrônica e o fato de o problema ser NA REGIÃO e não na minha instalação. Sugeri que eu informasse o CEP e assim ela poderia mandar uma equipe, baseado no endereço ou CEP. Afinal, como disse lá no começo, o problema era um pedaço de árvore sobre a rede elétrica.

Pasmem, mas ela NEGOU !

Disse que NÃO PODE FAZER NADA SEM O NÚMERO DA INSTALAÇÃO. Que NÃO ADIANTA informar o CEP, pois ela não tem como abrir um chamado assim.

Dá para acreditar ?

Pois é, o sistema da EDP é assim. Mesmo com o problema PÚBLICO, NA RUA, não se consegue atender o consumidor pois precisa mesmo da identificação INDIVIDUAL de cada um.

Fica mais essa lição quando optar por contas eletrônicas. De alguma forma temos que criar um cadastro (e deixar sempre à mão) com nossos números de instalação, de ligação, de conexão, ou qualquer outro que nos identifique nessas empresas prestadoras de serviço.

Parece piada, mas não é !

 

Fonte das imagens: https://logodownload.org/edp-logo-edp-energia-logo e https://emojiterra.com/pt/lagrimas-de-alegria/

MAIS UMA DECEPÇÃO - AGORA COM A SAMSUNG !

Hoje estou escrevendo mais para ALERTAR do que para reclamar ou expressar desilusão.

Absolutamente “do nada”, meu celular, praticamente novo, Samsung J8, deixou de ligar. Poucos apps instalados, nada de suspeito jamais instalado ou clicado, menos de 70% da capacidade ocupada, sistema operacional em dia, tudo como “manda o figurino”, mas travou e não teve jeito de ligar.

Sem poder ficar sem celular, corri a resolver a questão e tive que comprar um novo. Me mantendo fiel à marca, que tão bem me atendeu nos últimos anos, optei por um A11. Aparelho na mesma linha do J8, mas bem mais moderno, segundo me informaram (inclusive na loja da própria marca !).

Logo de cara tive problemas com o telefone, em sua função básica (fazer ligações) e mesmo com uma atendente super simpática e ágil em responder os meus questionamentos (no SAC), o sistema deles simplesmente não permite que ela teste a solução apresentada. Estranho não ?

Mas esse não foi o problema. 

P A S T A    S E G U R A

O problema mesmo, que SERVE DE ALERTA, foi com a PASTA SEGURA.

A PASTA SEGURA é uma funcionalidade que usei durante os 3 anos que mantive meu J8 depois de migrar da Motorola para o SAMSUNG. Hoje, com o novo A11, descubro que esse novo aparelho  simplesmente não tem o serviço. Para piorar, como eu não fiz back up MANUAL daquela pasta, então perdi tudo.

Incrível !

Tudo que sempre li sobre a PASTA SEGURA, me levou a entender que era um sistema que tinha mais segurança para acesso e armazenamento na nuvem. Entendi errado e perdi 3 anos de documentos, imagens e tudo mais que ali armazenei. Uma triste constatação com a marca.

Fica o alerta.

 

 

Fonte da imagem: https://logosmarcas.net/samsung-logo/

PROBLEMAS COM SEU PRODUTO ? TOME UMA ATITUDE CORAJOSA.

15/março, dia mundial do consumidor e um cidadão chinês resolveu inovar na defesa de seus direitos. Literalmente "botou para quebrar".

A questão (MUITO) curiosa é o que o produto dele era nada menos que uma Lamborghini Gallardo (mais de US$ 200.000 na China e aproximadamente R$ 1,4 milhões aqui no Brasil).

Assim como muitos "consumidores mortais", esse cidadão teve um problema com o carro e um péssimo serviço de assistência técnica e pós-venda. Não conformado, buscou reclamar com a cúpula que deveria defender a imagem da marca em solo Chinês. Tendo sido ignorado, chamou uma turma "barra pesada", parou o carro no meio da rua, em pleno dia mundial do consumidor e filmou a destruição. Claro, depois, divulgou a história.

Eis o video:

Segundo o site carbuzz.com, a história do caso foi a seguinte:

"The Lamborghini Gallardo was bought six months ago, but the engine failed to start on Nov. 29, 2010. The owner contacted the Lamborghini dealer in Qingdao and they transported the Gallardo to their maintenance center.

The engine problem wasn't solved, but instead the bumper and chassis were damaged by the transport. The owner complained by the dealer but they refused to take responsibility in this matter, so the angry owner contacted Lamborghini CEO Stephan Winkelmann, the brand's China headquarters, its after-sales service manager for Asia-Pacific region, and the brand's owner Volkswagen Group, but the problem was not solved.

Angry about the service, the owner felt his consumer rights were ignored. So he decided that the best way to gain attention was to destroy his car on the 15th of March, which is also World Consumer Rights Day. Apparently, he hired people to publicly destroy his car with hammers and make his statement. This protest was made to provoke public support and goad the manufacturer to respect his consumer rights."

Há alguns anos atrás, a web passou a ser usada para isso com resultados surpreendentes. O primeiro video dessa safra foi de um grupo musical que teve seus instrumentos danificados pela United Airlines e não tomaram conhecimento. Fizeram um video clip paródia do caso (que é claro, "detona" a United Airlines - no YouTube dá para achar buscando "united break guitars") e colocaram no ar. Até hoje, mais de 1,4 milhão de pessoas já viram.tem vários casos desses. Aqui no Brasil já há casos com Brastemp e outras empresas.

Espero que tudo isso sirva de lição para as empresas darem mais atenção aos clientes e seus problemas.

Fontes: http://content.usatoday.com/communities/driveon/post/2011/03/video-angry-chinese-owner-destroys-lamborghini-gallardo-/1, YouTube, carbuzz.com, https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjjlTZScwyJsHWAB25SrISwbXmqd3ZHcPO_DHce2vaMEdwmyf9cw_Lbzrb-RbM7aEKMK3qchv5veNgL52izb2WPRgPTOTABoUlv3Z5WHFOG-6mXEKccuNCqM-Xb7UhbKdQq9DNew3yWR4s/s320/nervoso_arrancando_cabelos.jpg

COM ESSE TIPO DE SERVIÇO VAI AFUNDAR EM BREVE !

A coisa tá muito feia quando pensamos em prestação de serviço. Recentemente tive uma PÉSSIMA experiência com uma empresa que deveria “exalar” tecnologia e bom serviços. Trata-se da SUBMARINO.

Imagine que precisava comprar um eletrodoméstico e depois de pesquisar em lojas físicas e virtuais, vi que o preço era o mesmo. Pelo conforto de receber em casa, optei por comprar na SUBMARINO.

Fui ao site e fiz a compra dia 29 de junho, uma terça-feira, com promessa de entrega 2 (dois) dias úteis, portanto na quinta-feira dia 01^o de julho. É lógico que recebi no próprio dia 29-junho (às 20:36hs) aquele “festivo” e-mail me dando o parabéns pela compra, informando numero do pedido, forma de pagamento (cartão de crédito), prazo de entrega e tudo mais.

Fiquei, como um bobo, esperando na quinta e na sexta, mas nada recebi.

No final de semana fui ao site ver o que acontecia e a 1^a surpresa. Descobri que estava tudo certo pois tinham emitido a nota fiscal no dia 01^o de julho. Veja que absurdo: uma empresa de tecnologia, que atua na web onde as coisas são instantâneas, demorou do dia 29/06 a 01/07 (3 dias) para transformar um pedido faturado no meu cartão de crédito em nota fiscal emitida !

Lógico que se a NF foi emitida no dia 01 e sendo 3 e 4 final de semana, só posso esperar a mercadoria no dia 5.

Mas nada chegou.

No dia 6 recebo mensagem dessa empresa informando “lamentar” mas não tem a mercadoria em estoque. MAS ENTÃO COMO VENDEU ??!!

Os caras não tinham a mercadoria e venderam. Isso é, no mínimo, apropriação indébita do meu dinheiro.

Claro que reclamei, disse ser um absurdo e exigi providências.

Novas mensagens bizarras de estarem “acionando a logística”, “checando o que aconteceu”, etc. Até que no dia 08 me informam que não tem mesmo e nem sabem quando vai ter. Portanto posso decidir entre um “vale-compras” ou a devolução do dinheiro.

Claro que optei pela devolução imediata no mesmo cartão de crédito que eles debitaram a compra.

A resposta à essa minha decisão veio apenas no dia 14 de julho, quando me informaram que ainda demora uns 10 (dez) dias úteis para a operadora do cartão “processar” o pedido. Mas porquê e como a SUBMARINO demorou do dia 8 ao 14 para fazer alguma coisa ??!!

Então, comprei algo que eles não tinham para entregar (e já sabiam disso quando comprei) no dia 29-junho, debitaram meu cartão de crédito no próprio dia 29-junho e no dia 14 informam que a devolução do meu dinheiro só vai acontecer dia 28-julho. OU SEJA, FICARAM COM MEU DINHEIRO POR QUASE 30 DIAS.

Já imaginou o quê dá para fazer com o dinheiro dos clientes nesse tipo de operação, quando se pensa na quantidade de transações dessa empresa ?

E depois assinam a mensagem escrevendo “Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação “ . Piada de mal gosto para dizer o mínimo, não acham ?

Continuando assim, logo a logo, esse SUBMARINO vai estar que nem o navio que ilustra esse post.

Abraços......

Fonte:

Imagem: http://thesmarterwallet.com/images/failing-business-sinking-ship-3.jpg

 

MAIS UMA DE COMO PERDER CLIENTES

Confesso que pela natureza do meu trabalho, acabo sendo muito ligado aos PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO.

Desde os primórdios desses Programas no Brasil (e, na verdade,  os primeiros nem eram daqui do Brasil - lembra do PAN AM Frequent Flyer Program ?), na medida do possível, vou entrando nos programas que me são oferecidos e vou vendo onde posso obter algum benefício. É claro que não entro em tudo, pois quanto mais programa você estiver participando, maior a dispersão. Fico de olho, seleciono e participo.

Com as despesas de farmácia não podia ser diferente e, desde o lançamento, me inscrevi no programa da RAIA. Afinal trata-se de uma empresa bem capilarizada, com várias lojas e muito conveniente para eu fazer minhas compras.

Toda vez que vou às suas lojas, o mesmo procedimento: informo RG, "ganho" descontos por ser do programa, blá, blá, blá. Lembro de uma vez, no passado (bem distante) ter trocado meus pontos por uma coleção de 3 CDs com coletânea de músicas. Mas faz tempo !

De atraente nada.

Já faz um bom tempo que temos uma compra regular de medicamentos lá em casa (tanto eu quanto minha esposa tomamos medicamentos contínuos) e a conta de farmácia não é pequena não. Como disse, por causa do "foco" nos programas, acabei não aderindo aos concorrentes.

Ontem, ao visitar uma das lojas da RAIA, informei meu RG e uma surpresa. Disse o atendente "-- O Sr tem um bom número de pontos e alguns vão expirar em breve. É melhor o Sr trocar para não perder."

Sensibilizado pela atitude de fidelização do vendedor, pedi para ver a situação e os prêmios que poderia receber na troca dos meus "muitos pontos".

Para minha surpresa, os pontos acumulados ao longo de vários anos comprando sempre na mesma rede, me permitem ganhar uma escova de dentes ou um xampu.

Isso mesmo. Não escrevi errado não. Nem você, leitor, leu errado: uma escova de dente ou um frasco de xampu. O que essa empresa espera reter de consumidor feliz com esse nível de "troca"?? Não consigo nem imaginar.

Pensem nisso quando forem se sensibilizar pelos programas que nos são oferecidos.

Abs......