Hoje aconteceu uma história que tenho que publicar aqui, pois é, no mínimo, hilária.
Nós que atuamos em marketing, no mundo corporativo e buscamos fidelização de clientes, retenção, satisfação do nosso consumidor, estamos "acostumados" com certas lições de como proceder e o que vivenciei hoje foi uma verdadeira "aula"; pena que ao contrário.
Fui fazer meu exame médico de renovação da CNH e fui à uma clínica super bem montada, em região nobre da cidade, onde já fiz 2 (duas) vezes esse mesmo exame; portanto, sou um cliente fidelizado.
Cheguei sem avisar, entrei e a recepcionista estava em sua mesa e no celular. Parou de falar no celular e perguntou "-- Diga ?". Expliquei o que queria e ela mandou sentar. Pediu minha CNH e começou a preencher uma Ficha de Cadastro Oficial do Detran à caneta. Enquanto fazia isso, seguia no celular discutindo com o namorado (ou algo semelhante) que pelo jeito, insistia em irrita-la. Colocava o telefone no mudo, sumia da ligação e coisas do genêro. Em certa altura, ela fala assim "--Fulano, fala direito, porque faz isso, sessenta e um, para aí, presta atenção....". Fiquei na minha, mas algo me dizia que o "sessenta e um", solto no meio da conversa, era comigo. E era !!
Era o que eu tinha que pagar !
Avisei que ela estava preenchendo um campo (CPF) da tal Ficha errado, mas ela, mesmo ao telefone, disse que não tinha problema pois era só para arquivo. E seguiu no telefone sem parar um instante.
Paguei, ela cobrou e seguiu no telefone.
O médico, dono da clínica, saiu do consultório e precisava de algo dela. Abordou a moça que nem para seu patrão, largou o telefone. Ficou lá, pendurada e falando com o tal namorado. Essa situação demorou o tempo que estava na recepção esperando. Vários outros clientes chegaram e nada a fez mudar de atitude.
Fiquei intrigado, pensando que no mínimo, aquela funcionária estaria de aviso prévio, para ter uma atitude tão inadequada e tão descarada, até para com seu empregador.
Quando o médico me chamou para o exame, não aguentei e disse "--Nossa doutor, como é confuso na recepção, não ?". Aí veio a minha MAIOR SURPRESA !
Esse médico, dono da clínica, vira para mim e diz
"--Essa moça é uma idiota !".
"--Essa moça é uma idiota !".
Nem tive tempo de processar o que ele disse e emendei "--Achei que fosse parente do Sr ou estivesse em Aviso Prévio, para ter uma atitude dessas."
Ele ainda insistiu dizendo que ela é mesmo idiota e trabalha muito mal, o tempo todo no telefone.
Realmente foi uma lição pois cada empresa tem o proprietário que merece e isso leva a ter os funcionários que "se merecem". Como pode, nos dias de hoje, um funcionário (e não importa o ramo de atividade, porte da empresa, etc), agir de maneira tão pouco profissional ? E que empresário contrata e mantém atendendo, na linha de frente de sua empresa (afinal ela é o primeiro "ponto de contato" do cliente quando chega na empresa), uma pessoa que ele mesmo classifica de "idiota" ??!
Nem adianta me alongar em assuntos como treinamento, conscientização da equipe, etc; nada disso faz parte desse universo. Foi mesmo muito hilário (apesar de triste). Uma verdadeira lição ao contrário.
Fonte da imagem: http://www.2beauty.com.br/blog/wp-content/uploads/2009/06/customer-service_jpg.jpg
