Reclamar de operadora de telefonia móvel é chover no
molhado, mas vamos lá. Desde que comprei um plano de modem na VIVO, em junho do
ano passado, todo mês tenho problemas. Hora perco a velocidade por acharem que
excedi meu limite (depois reconhecem que isso não aconteceu), hora cobram
alguma coisa errada na conta (de verdade, todo mês isso acontece e com valores
absurdos que chegam a mais de R$ 200 indevidos), hora simplesmente conceto e
não navego por algum problema do sistema, das antenas, de compatibilidade ou
qualquer outra bobagem inventada pelos atendentes do Call Center.
O problema é a fidelização imposta no plano, mas há que se
falar em fidelização quando o serviço não é prestado ?
Acho que não, mas daí o caminho é longo e cheio de barreiras
pois envolve tempo para ir no JEC, discussões, pagamento em dobro para
ressarcimento futuro, etc, etc.
Porque simplesmente não fazer o simples ? Prestar o serviço
(básico !) contratado ?!
Desde o dia 19/fev estou nessa de não conseguir navegar e
preciso do serviço para trabalhar. A coleção de protocolos das tentativas de
contato é grande, veja só:
- dia 19: 20131380780426, 20131380769987, 20131380801642, 20131380804128
- dia 20: 20131384457725, 20131384538871
- dia 21: 20131385138769
- dia 25: 20131394851552, 20131394853530, 20131394895635
- dia26: 20131395833298, 20131395862991
Nesse último, fui informado que ainda devo esperar de 1 a 5
dias úteis (!!) para receber ligação da “Central de Engenharia” para ver o que
acontece e devo estar preparado (e de plantão !) para atender o técnico deles.
Pode isso ?
Quer dizer que ainda tenho que ficar mais, de 1 a 5 dias
úteis, sem poder trabalhar da forma que preciso e contratei ?!
Ontem, para piorar ainda mais, fui na loja do Shopping Frei
Caneca e fui pessimamente atendido. O gerente se recusou a dar seu nome para
que eu registrasse uma reclamação. Disse que não era obrigado a informar. Seu
crachá o identificava como Ricardo e ele disse que basta mencionar o Gerente
Ricardo daquela loja para saberem de quem se trata. O sujeito estava mal
apresentado, com postura corporal inadequada para atender os clientes e sem a
menor educação e vontade de atender o cliente. Com um gerente desse tipo, o que
esperar da organização, não é mesmo ?
Aproveitei a ligação (de mais de 30 minutos para não
resolver nada) e queria mais duas coisas: reclamar desse gerente e o telefone
da ANATEL para protocolar uma reclamação. SURPRESA !!!!! Para reclamações, devo
procurar outro número e quanto ao telefone da ANATEL, a Central de Atendimento
da VIVO informa não ter o número. Pede desculpas, claro.
Só rindo.
Como pode a operadora, em seu Call Center, não ter essa
informação.
Sei que não adianta muito reclamar porque TODAS SÃO IGUAIS,
não é mesmo ?
A web tem inúmeros casos de reclamações e multas e processos e tudo mais de
todas elas. Porque será, então, que nosso governo a quem remuneramos muito bem
com a enorme quantidade de impostos que pagamos, não toma medidas
verdadeiramente enérgicas para resolver isso ?
Ah, é que talvez isso incomode alguns setores do próprio
governo ou pessoas próximas interessadas que as coisas sigam como estão.
Mas nessas horas me irrito e sinto essa enorme vontade de
compartilhas essas palhaçadas, já que sempre acabo achando que o palhaço sou
eu, e você e todos os brasileiros “comuns”.
Como tive que ir na loja resolver antes de postar, posso
contar o que houve: ME VENDERAM UM PRODUTO NÃO COMPATÍVEL e fazem 6 meses que
conecto “naquela base”, me estresso achando que é a região ou qualquer outro
motivo, mas é a compatibilidade do produto. O Modem HUAWEI não é compatível com Mac e, claro que quando comprei
(em junho !) disse que meu micro é Mac.
Muita briga e discussão e “consegui o favor” de me liberarem
da multa da fidelização para pegar um novo modem (ZTE) que na loja conectava
com velocidade de 3,6Mbs e aqui em casa não consegue nem acessar o www.google.com . Juro que não sei mais o que
fazer.
É duro ser tratado como palhaço ! E olha que sou cliente
dessa operadora desde o início da operação de celular no Brasil, quando ela
ainda era Telesp Celular.
Que tristeza.
PS: Como a VIVO não soube informar, caso alguém queira
saber, o número de contato da ANATEL para reclamações desse tipo de coisa é 1331
segundo o site da agencia (http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalPaginaEspecial.do?acao&codItemCanal=884)
Fonte da imagem: https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCX-9FnJvT7z8Eaxz9hEdQyctZq26eEQ8TManWnc4P1xsw9kjPr9KV9OHQtS35DKm3aBH599jydK0WYvcaC6p3us6HOjIdVSP_AYOJxr-Vl4yy9tq2oGY-FbZAnY5d3yj-qGG2OWNxrRUS/s1600/palhaco+do+brasil..jpg
e http://poptudo.com/wp-content/uploads/2012/11/50419_ext_arquivo.jpg
