Parece piada, mas não é. KKKK.
Três dias atrás, durante um temporal aqui na região onde
moro, uma parte de uma árvore caiu sobre a rede elétrica e isso levou a um
curto e à interrupção do fornecimento para todo mundo. Pelo menos a parte da
rua onde moro (num Edifício com 82 unidades e em frente a um Condomínio com
quase 400 unidades !), ficamos sem energia. Na frente de casa há um semáforo, que
apagou !
Nada demais para uma tarde de temporal.
Eram 16hs quando isso aconteceu.
Já estávamos próximo das 22hs quando decidi ligar para a
EDP, empresa que fornece energia aqui onde moro. De origem Portuguesa, a EDP é
uma das maiores empresas da Europa.
Fui atendido por uma URA que pediu para escolher a opção que
melhor descrevia o que eu precisava. Eram várias opções, mas as duas mais
próximas eram “Digite X se o problema é
falta de energia na sua residência ou Y se for falta de energia na Região”. Claro
que escolhi Y, já que o problema era geral.
A URA me alerta que eu preciso informar (digitar) o número
da minha “Instalação” para ser atendido. Mas, espera um pouco ! Se já disse que
o problema NÃO É NA MINHA INSTALAÇÃO, mas na REGIÃO, porque pedir isso.
Nada digito e espero.
A URA volta e me alerta que se eu não informar o número da
minha instalação, então nem adianta ser atendido.
Nossa ! E agora ?!
Mas, como sou um consumidor “consciente” e mais “conservacionista”,
tempos atrás optei pela CONTA ELETRÔNICA e por isso NÃO TENHO CONTA IMPRESSA.
MINHAS CONTAS ESTÃO NO COMPUTADOR, que, sem luz, não liga. Caramba.
Como diria o poeta, E
agora José ?
Insisti na ligação e a URA pediu, de novo, o número da
instalação. Sem saber, nada fiz e, de novo, veio a mensagem ameaçadora, rs.
Finalmente fui atendido por um ser humano. Expliquei a
natureza do problema e ela me pediu o número da instalação. Expliquei sobre a
conta eletrônica e o fato de o problema ser NA REGIÃO e não na minha instalação.
Sugeri que eu informasse o CEP e assim ela poderia mandar uma equipe, baseado
no endereço ou CEP. Afinal, como disse lá no começo, o problema era um pedaço
de árvore sobre a rede elétrica.
Pasmem, mas ela NEGOU !
Disse que NÃO PODE FAZER NADA SEM O NÚMERO DA INSTALAÇÃO. Que
NÃO ADIANTA informar o CEP, pois ela não tem como abrir um chamado assim.
Dá para acreditar ?
Pois é, o sistema da EDP é assim. Mesmo com o problema
PÚBLICO, NA RUA, não se consegue atender o consumidor pois precisa mesmo da identificação
INDIVIDUAL de cada um.
Fica mais essa lição quando optar por contas eletrônicas. De
alguma forma temos que criar um cadastro (e deixar sempre à mão) com nossos
números de instalação, de ligação, de conexão, ou qualquer outro que nos
identifique nessas empresas prestadoras de serviço.
Parece piada, mas não é !
Fonte das imagens: https://logodownload.org/edp-logo-edp-energia-logo
e https://emojiterra.com/pt/lagrimas-de-alegria/
