Mais uma que mostra as dificuldades que os consumidores tem
que enfrentar para ter suas vontades atendidas por quem deveria prestart
serviço. Dessa vez a bronca é com a NEXTEL.
Depois de mais de 5 anos de contrato, decidi cancelar meu
vínculo com a operadora (até porque eles mudaram a comunicação visual e
pioraram muito o serviço). Para tanto, fui à uma loja (em 13/marco),
manifestar meu interesse. Claro que demorou mais de 1 hora para ser atendido,
mas esperei e a atendente me disse que eu poderia ficar mais 3 meses (90 dias) com
minha linha sem pagar nada.
Tratava-se de uma oferta especial para me convencer a
desistir de cancelar, é claro.
Apesar de ser uma oferta por 90 dias, eu deveria me
manifestar até dia 20/maio (portanto em 60 dias ?!) para evitar cobranças
indesejadas. Bastaria eu ligar e cancelar (se fosse o caso).
Como não estou “rasgando dinheiro”, aceitei a oferta e
permaneci com a linha apenas para emergências e envio se SMS pois quem a
usa/usava era minha filha.
Hoje, decidi por precaução, cancelar antes do prazo
estipulado e evitar problemas.
Lógico que o número de ligação grátis (1050) não atende
nunca; só dá ocupado, então liguei na linha cobrada (4004-6611). Depois de
tentar muito, fui atendido, me identifiquei e fiquei na espera por 5 minutos.....e
a linha caiu !!
Nova tentativa, muitas vezes ocupado e finalmente falo
(protocolo 88045427). Me identifico e digo o que quero e daí vem a enorme
surpresa: grande novidade. Confirmei que quero cancelar, que não estou mais
satisfeito e não preciso mais do serviço e sou informado sobre “o
procedimento”. Completamente
diferente do que eu havia sido informado, minha manifestação ao telefone,
gravada e tudo mais, identificado com senha “máster”, etc, só serve para
registrar o assunto e em 48 horas úteis (isso mesmo, úteis !!) alguém do
serviço de cancelamento/contratos fará contato por telefone. Depois de sei lá
tratar o quê nesse contato, me mandarão (pelo Correio) um TERMO DE CANCELAMENTO
para eu preencher, assinar e devolver para eles (provavelmente pelo Correio).
Só daí a linha será cancelada.
Como hoje é 17/maio, quinta-feira, 48 horas úteis vencem na
segunda, dia 21/maio e não posso imaginar que todo esse processo demore menos
que 1 semana, envolvendo Correio e tudo mais. Conclusão: se sigo o que me
orientaram na loja, “danço” com pagamento de mais 1 mensalidade. Agora tenho
que re-organizar minha agenda para ir de novo na loja física, tentar cancelar
essa porcaria de linha. Porquê essas prestadoras de serviço, todas elas, agem
assim ? Porquê nós consumidores somos tão desrespeitados assim ?
Juro que não entendo e não me conformo. Nem como consumidor e muito menos como profissional de marketing, envolvido com satisfação de cliente, retenção, etc. Não me conformo.
Fonte da imagem: http://media.tumblr.com/tumblr_lfeubt0CO11qcxrfr.jpg
e http://static.comunicadores.info/uploads/2011/10/nova_marca_novo_logo_nextel_.jpg
